Van goed voornemen naar levensstijlaanpassing: Lean werken bij Synerlogic

Waarom eigenlijk Lean werken?

Lean werken betekent voor ons niet alleen continu bezig zijn om onze bedrijfsprocessen te verbeteren en de juiste oplossingen leveren voor onze klanten. Lean werken draagt ook bij aan de betrokkenheid van onze collega’s. En dat leidt een betere samenwerking met onze klanten. Voor de Lean kenner zie je direct de Gouden Driehoek van resultaat, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid terug.

Collega’s nemen zelf leiding in Lean

De sleutel om te zorgen dat Lean geen goed voornemen blijft, is door collega’s zelf leiding te laten nemen. Onze collega’s hebben zelf Lean Belts gehaald, zijn zelf onze collega’s gaan trainen in Lean en optimaliseren zelf onze processen. Daarnaast staan verbeteringen tijdens de dag- en weekstarts standaard op het Lean bord bij elk team. Zo wordt de Lean-gedachte een steeds groter goed in onze organisatie en de spreekwoordelijke olievlek steeds groter.

De introductie van het ketendenken

Om te zorgen dat we structureel en over de afdelingen heen winst behalen met Lean, staat het ‘ketendenken’ centraal. Een proces is een keten: het raakt meerdere afdelingen binnen Synerlogic en er zijn dus ook verschillende collega’s bij betrokken. Door met elkaar het proces – en dus de volledige keten – inzichtelijk te maken en de knelpunten te constateren kunnen concrete verbeterslagen worden doorgevoerd. Daarbij is het belangrijk om ook altijd de behoeftes van onze klanten te toetsen. Wat levert het onze klant op?
Lean praktijkvoorbeeld: verbeteren van klantwaarde

Elk kwartaal analyseren we een nieuwe keten met een groep collega’s. Zo hebben we al een snellere levering van onze bulk-stroom aan goederen gerealiseerd. Een ander succesvol voorbeeld zijn de verbeteringen van het proces ‘klantaanvraag van een nieuw of gewijzigd product’.

Om een productaanpassing door te voeren is er veel klantafstemming en interne afstemming nodig. Door de stappen in dit proces in kaart te brengen, hebben we beter inzicht gekregen in de vragen en verwachtingen van onze klant. Hierdoor kunnen we voortaan alle vragen van onze klant in één keer beantwoorden. Dit leidt tot een kortere doorlooptijd van aanvraag tot productie en duidelijkheid voor onze klant over planning en verwachtingen. Ook hier komt de Gouden Driehoek weer terug; waarbij we veel winnen in klanttevredenheid.

Van voornemen naar een Lean levensstijl

Met onze teams en collega’s bespreken we de uitdagingen waar we tegenaan lopen en hetgeen we nodig hebben van collega’s om verbeteringen succesvol en blijvend door te voeren. De successen die we boeken geven een energie-boost en zorgt er voor dat je ook de volgende keer vanuit de Lean methodiek samen aan de slag gaat.

Het samen oplossen van werkproblemen zorgt ook voor meer werkplezier en verbondenheid tussen collega’s. Wat we hebben geleerd en hebben bereikt delen we met alle collega’s. Dit zorgt voor inspiratie voor nieuwe Lean keten verbetertrajecten maar ook kleine verbeteringen in de dag- en weekstarts. Daarbij wordt ook geïnvesteerd in het trainen van collega’s in Lean methodieken en houding en gedrag. We helpen elkaar als we in oude patronen dreigen te vervallen, want samen bereiken we meer dan alleen. Dat blijft erg belangrijk; wij zijn samen verantwoordelijk voor het succes en duurzaam continu verbeteren. Op die manier creëren we nog meer meerwaarde voor onze klanten.